Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – Lunatelier

Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji, dlatego oferujemy wydłużony czas na odstąpienie od umowy. Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Warunki akceptacji zwrotu Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym. Oznacza to, że:

  • Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania (zarysowań, zapachów, śladów noszenia na skórze).

  • Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu (pudełko Lunatelier), które stanowi integralną część zestawu.

  • Zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku odesłania produktu używanego lub uszkodzonego, zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.

2. Koszty zwrotu Koszty bezpośredniego odesłania towaru (np. opłata pocztowa/kurierska, opakowanie zabezpieczające) ponosi wyłącznie Kupujący. Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odesłanych za pobraniem (takie paczki będą automatycznie odrzucane i wrócą do nadawcy na jego koszt) ani przesyłek wysłanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

Zalecamy wysyłkę zwrotu przesyłką rejestrowaną (z numerem śledzenia). Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubienie przesyłki zwrotnej przez przewoźnika wybranego przez Kupującego.

3. Instrukcja zwrotu krok po kroku Aby zwrócić produkt, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  1. Skontaktuj się z nami drogą mailową na adres: kontaktlunatelier@outlook.com, w tytule wiadomości wpisując "Zwrot - Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]".

  2. W treści maila prosimy o podanie swoich danych oraz opcjonalnie powodu zwrotu (pomaga nam to ulepszać nasze produkty).

  3. Bezpiecznie zapakuj produkt wraz z oryginalnym opakowaniem, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dołącz do środka kartkę z numerem zamówienia oraz swoimi danymi, co przyspieszy identyfikację paczki.

  4. Wyślij paczkę na poniższy adres:

Bartosz Sroka ul. Pereca 23 53-434 Wrocław

4. Zwrot środków Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwróconego produktu, wyślemy Ci powiadomienie e-mail. Proces weryfikacji oraz zwrotu środków może potrwać do 14 dni kalendarzowych od momentu fizycznego dostarczenia do nas paczki. Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W przypadku płatności kartą kredytową, czas zaksięgowania zwrotu zależy od Twojego banku.

5. Uszkodzenia w transporcie (Reklamacje) Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem, prosimy o natychmiastowy kontakt na adres e-mail: kontaktlunatelier@outlook.com (najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru paczki), załączając wyraźne zdjęcia wady oraz opakowania. Wady fabryczne lub uszkodzenia transportowe rozwiązujemy priorytetowo.